Salah satu bentuk investasi di bidang administrasi publik adalah transformasi digital pada layanan mereka yang berorientasi pada masyarakat dan proses administrasi internal. Mereka menggunakan pendekatan produksi bersama dan melibatkan berbagai jenis pemangku kepentingan ke dalam proses transformatif untuk meningkatkan kualitas layanan dan menghasilkan nilai publik. Kami menyelidiki bagaimana pendekatan produksi bersama ini diterapkan baik dalam perumusan dan implementasi strategi digital di Denmark. Kami mengidentifikasi empat jenis nilai publik yang berbeda: nilai publik warga negara, ekonomi, administratif, dan kemasyarakatan.
Administrasi publik beralih dari mendigitalkan formulir administrasi tunggal ke mendesain ulang seluruh proses dan layanan dengan tujuan mentransformasikan operasional mereka secara digital. Beberapa administrasi publik berjalan lebih cepat, sementara yang lain masih tertinggal dalam upaya implementasinya. Hal ini dapat disebabkan oleh kurangnya strategi digital nasional, upaya yang terputus-putus di berbagai tingkat pemerintahan, kurangnya pendanaan, atau upaya reformasi manajemen publik yang salah arah.
Secara umum, nilai publik dalam upaya transformasi digital sektor publik dapat disebut sebagai implementasi “harapan warga negara”. Jenis-jenis nilai mencakup nilai warga negara dengan menciptakan interaksi yang lebih baik dengan warga negara, nilai ekonomi melalui keuntungan moneter dan waktu sebagai akibat dari peningkatan efisiensi administratif, atau nilai sosial, seperti peningkatan transparansi. Pentingnya peran produksi bersama dalam upaya transformasi digital sektor publik dan membahas bagaimana produksi bersama dapat membantu organisasi sektor publik untuk memproduksi dan memberikan layanan “yang lebih dihargai oleh masyarakat kontemporer dan oleh karena itu membantu administrasi publik untuk menghasilkan nilai publik secara lebih efektif”. Sejauh ini, hanya ada sedikit studi empiris yang menguraikan bagaimana nilai publik diciptakan dalam upaya transformasi digital dan studi ini bertujuan untuk berkontribusi pada literatur yang muncul mengenai nilai publik dan produksi bersama dalam pemerintahan digital.
Untuk menyelidiki fenomena yang sedang dipertimbangkan, kami menyelidiki produksi bersama strategi transformasi digital di berbagai tingkat pemerintahan. Selain itu, kami bertujuan untuk memahami produksi bersama transformasi digital di tingkat organisasi. Hal ini penting dan diperlukan karena tujuan utama studi ini adalah untuk menciptakan hubungan antara strategi pemerintah dalam transformasi digital layanan publik dan nilai yang dihasilkan oleh implementasinya di tingkat administrasi publik.
Pengambilan Data
Sumber datanya meliputi data primer dan sekunder. Data primer terdiri dari lima belas wawancara berdasarkan protokol wawancara semi terstruktur dengan pertanyaan terbuka. Protokol wawancara disusun berdasarkan tiga tema utama. Setiap tema mencakup fase kerangka konseptual dan pertanyaan penelitian terkait (Gambar 1). Urutan tema utama bersifat progresif dan logis, dimulai dengan tema satu yang mencakup, disusul tema dua, dan terakhir tema tiga.
Kesimpulan
Sejumlah rekomendasi praktis dapat diperoleh, Pertama, hasil penelitian kami menunjukkan bahwa produksi bersama merupakan elemen kunci dalam semua fase dan tingkat transformasi digital mulai dari strategi dan perumusan kebijakan di tingkat pemerintahan hingga implementasi di tingkat administrasi publik. Rekomendasi penting yang diperoleh dari hasil ini adalah bahwa para pembuat kebijakan dan administrator publik yang terlibat dalam transformasi digital administrasi publik perlu mempertimbangkan penerapan pendekatan holistik terhadap produksi bersama di semua tingkat pemerintahan dan administrasi publik. Selain itu, para pembuat kebijakan mungkin ingin mempertimbangkan penerapan pembiayaan bersama sebagai instrumen produksi bersama karena melibatkan berbagai pelaku dalam pembiayaan bersama dapat meningkatkan motivasi mereka untuk berbagi risiko dan meningkatkan komitmen mereka terhadap transformasi digital.
Kedua, produksi bersama transformasi digital di tingkat administrasi publik melampaui fase pemberian layanan atau fase desain bersama, namun juga mencakup fase-fase penting seperti perencanaan bersama, pengelolaan bersama, dan penilaian bersama. Rekomendasi penting yang diperoleh dari hasil ini adalah bahwa administrator publik perlu menerapkan pendekatan holistik terhadap produksi bersama transformasi digital dengan melibatkan berbagai pemangku kepentingan terkait di semua fase produksi bersama.
Leave a Reply