Kepuasan pelanggan adalah salah satu variabel yang paling banyak diteliti dalam manajemen pemasaran. Hampir setiap model penelitian tentang loyalitas, pembelian ulang, atau rekomendasi menempatkan kepuasan sebagai variabel kunci. Artikel ini membahas pengertian kepuasan pelanggan menurut para ahli, teori yang menjelaskannya, faktor yang memengaruhi, indikator untuk kuesioner, teknik pengukuran, dan contoh
Read more →Judul Skripsi : Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Produk Koran Solopos (Studi kasus pada PT. Aksara Solopos Surakarta) A. Latar Belakang Salah satu aspek yang penting dalam memenangkan persaingan adalah dengan menciptakan kepuasan pada konsumen perusahaan. Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dengan harapannya
Read more →
