Posts Tagged faktor kepuasan pelanggan

Kepuasan pelanggan adalah salah satu variabel yang paling banyak diteliti dalam manajemen pemasaran. Hampir setiap model penelitian tentang loyalitas, pembelian ulang, atau rekomendasi menempatkan kepuasan sebagai variabel kunci. Artikel ini membahas pengertian kepuasan pelanggan menurut para ahli, teori yang menjelaskannya, faktor yang memengaruhi, indikator untuk kuesioner, teknik pengukuran, dan contoh