Posts Tagged customer loyalty

Loyalitas pelanggan adalah salah satu variabel yang paling banyak diteliti dalam skripsi dan tesis manajemen pemasaran. Alasannya sederhana: mempertahankan pelanggan lama umumnya lebih murah daripada mencari pelanggan baru, dan pelanggan yang loyal cenderung membeli lagi serta merekomendasikan usaha kepada orang lain. Artikel ini membahas pengertian loyalitas pelanggan, tahapan terbentuknya, indikator