Posts Tagged dimensi e-service quality

Belanja di lokapasar, memesan makanan lewat aplikasi, atau membayar tagihan melalui mobile banking: semua itu adalah layanan elektronik. Karena pelanggan tidak bertemu petugas secara langsung, kualitas layanan dinilai dari pengalaman memakai situs atau aplikasi, mulai dari kecepatan halaman sampai ketepatan pengiriman. Inilah yang disebut electronic service quality atau e-service quality.