HP CS Kami 0852.25.88.77.47(WhatApp) email:IDTesis@gmail.com BBM:2B7D0DB6

Perencanaan Strategis RSUD.Dr.Moewardi Surakarta Dalam Peningkatan Pelayanan Kesehatan

ABSTRAK

Strategi peningkatan pelayanan kesehatan pada RSUD Dr.Moewardi Surakarata disusun sebagai tanggapan atas bertambahnya jumlah rumah sakit di Karisidenan Surakarta. Peningkatan jumlah rumah sakit tentunya diiringi dengan persaingan-persaingan antar rumah sakit dalam bidang pelayanan kesehatan dengan mengunggulkan potensi-potensi yang dimiliki.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi yang diterapkan oleh RSUD Dr.Moewardi Surakarta dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan terhadap masyarakat.

Metode Penelitian yang digunakan yaitu kualitatif dan kuantitatif untuk menggambarkan keadaan senyatannya pada RSUD Dr.Moewardi Surakarta. Sumber data berupa data primer yaitu wawancara dan observasi dan data sekunder yaitu dokumen, catatan-catatan, dan arsip-arsip. Untuk mengukur validitas data digunakan teknik triangulasi. Sebagai dasar untuk merumuskan strategi ini adalah harus melakukan analisis faktor internal maupun eksternal. Untuk menganalisis data digunakan metode analisis SWOT dan kemudian dari hasil analisis tersebut, selanjutnya dilakukan pengukuran skala prioritas isu-isu strategis dengan menggunakan tes litmus sebagai parameternya, kemudian diperoleh isu yang paling strategis.

Dari tes litmus diperoleh 8 (delapan) isu strategis dengan total nilai tertinggi sampai terendah. Isu yang paling strategis yaitu mengoptimalkan Sumber Daya Manusia untuk meningkatkan mutu pelayanan dengan total nilai 33 dengan program-programnya sebagai berikut peningkatan profesionalisme SDM untuk menuju cara kerja yang efektif dan efisien guna mewujudkan pelayanan prima, memberikan pelatihan excellent service kepada para pegawai yang bekerja langsung berhadapan dengan pelanggan (pasien), pengadaan diklat baik fungsional maupun struktural, studi banding ke rumah sakit lain yang dipandang lebih baik dalam pemberian pelayanan kepada publik.

Kemudian isu memperbaiki sistem pelayanan kesehatan guna mewujudkan pelayanan prima memiliki total nilai 31 dengan program-programnya sebagai berikut mempersingkat mekanisme alur periksa pasien dan penyempurnaan standar operasional prosedur.

BAB I
PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG MASALAH

Kesehatan merupakan salah satu aspek dalam kehidupan manusia yang amat penting untuk segera diwujudkan sebagai upaya peningkatan kualitas hidup dalam masyarakat. Kesehatan adalah keadaansejahtera dari badan, jiwa dan sosial yang memungkinkan setiap orang hidup produktif secara sosial dari ekonomis ( UU RI No. 23 Tahun 1992).

Manusia takkan mungkin bisa berkarya atau bekerja secara optimal jika ia dalam kondisi yang sedang sakit.Dengan demikian diperlukan upaya yang lebih memadai bagi peningkatan derajat kesehatan dan pembinaan penyelengaraan upaya kesehatan secara menyeluruh dan terpadu melalui pembangunan kesehatan.Berdasarkan Undang-Undang No. 23 Tahun 1992 BAB II pada pasal 2 dan 3 tentang kesehatan dijelaskan bahwa: “Pembangunan kesehatan diselenggarakan berasaskan kemanusiaan yang berdasarkan Ketuhanan Yang Maha Esa, manfaat, usaha bersama, dan kekeluargaan, adil dan merata, peri kehidupan dalam keseimbangan, serta kepercayaan akan kemampuan dan kekuatan sendiri yang bertujuan untuk
meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang optimal”.

Terkait dengan upaya pembangunan kesehatan tersebut, maka dibutuhkan sarana kesehatan sebagai tempat yang dapat digunakan untuk enyelenggarakan upaya kesehatan yaitu rumah sakit. Rumah Sakit merupakan bagian yang integral dari keseluruhan sistem pelayanan kesehatan yang dikembangkan melalui rencana pembangunan kesehatan (Suparto Adikusumo, 2003:11). Rumah Sakit sebagai salah satu subsistem pelayanan kesehatan menyelenggarakan dua jenis pelayanan untuk masyarakat yaitu pelayanan kesehatan dan pelayanan administrasi (A.A. Gde Muninjaya, 2004:220).

Dalam perkembangannya, pelayanan rumah sakit tidak terlepas dari pembangunan ekonomi masyarakat. Perkembangan ini tercermin pada perubahan fungsi klasik rumah sakit yang pada awalnya hanya memberi pelayanan yang bersifat penyembuhan (kuratif) terhadap pasien melalui rawat inap.Karena kemajuan ilmu pengetahuan khususnya teknologi kedokteran, peningkatan pendapatan dan pendidikan masyarakat, pelayanan kesehatan di rumah sakit saat ini tidak saja bersifat kuratif (penyembuhan) tetapi juga bersifat pemulihan (rehabilitatif), keduanya dilaksanakan secara terpadu melalui upaya promosi kesehatan (promotif) dan pencegahan (preventif) (A.A. Gde Muninjaya, 2004:220).

Rumah sakit merupakan salah satu organisasi di bidang jasa yang bergerak dalam usaha peningkatan kesehatan masyarakat. Bentuk perhatian pemerintah dalam bidang kesehatan ditunjukkan dengan didirikannya rumah sakit pada tiap-tiap daerah. Ini dimaksudkan agar terpenuhinya fasilitas kesehatan kepada konsumen. Konsumen yang dimaksud di sini ialah pasien dan dapat diartikan semua orang yang menggunakan jasa pelayanan rumah sakit yang tidak lain jasa pelayanan kesehatan. Oleh karena itu, rumah sakit harus bisa mengerti apa yang diinginkan oleh konsumen (pasien) agar nantinya konsumen merasa puas dengan pelayanan yang ada. Perubahan pelayanan kesehatan yang bermutu dan berorientasi kepada kepuasan pelanggan merupakan komitmen seluruh rumah sakit.

Peningkatan pelayanan kesehatan dapat diwujudkan dengan tindakan-tindakan yang diambil rumah sakit dalam hal melayani kebutuhan konsumen (pasien) dalam hal pelayanan kesehatan. Di era globalisasi seperti sekarang ini, diperlukan kondisi tetap unggul karena pada dasarnya era globalisasi sulit untuk diantisipasi, kondisi beberapa tahun yang lalu merupakan tanda bahaya “Warming”, yaitu krisis yang dihadapi rumah sakit dalam pelayanan dan persaingan dan sekarang tantangan baru telah nyata di hadapan mata. Perubahan lingkungan yang terjadi sangat cepat dan sulit untuk diduga, kepekaan yang lebih besar terhadap peluang dan hambatan yang akan ditemui sangatlah penting.

Persaingan dalam pelayanan kesehatan di Karisidenan Surakarta kini sudah begitu nampak. Ini dapat dilihat dengan munculnya penyedia jasa layanan kesehatan (rumah sakit) di Karisidenan Surakarta akhir-akhir ini. Otomatis jumlah rumah sakit yang ada bertambah. Hal ini dapat dilihat pada tabel di bawah ini:

Photobucket

Dengan adanya persaingan tersebut, maka pelayanan kesehatan yang ada pada tiap-tiap rumah sakit berusaha memberikan pelayanan yang terbaik dan memuaskan untuk pasien. Adapun eksistensi lembaga bergantung dari adanya kepuasan para konsumen (para pasien rumah sakit). Begitu juga dengan RSUD Dr.Moewardi Surakarta yang menghadapi persaingan yang cukup ketat di dunia pelayanan kesehatan. Tetapi RSUD Dr.Moewardi Surakarta memiliki kekuatan yang tidak dimiliki rumah sakit lain. Hal ini ditunjukkan dengan kelas rumah sakit yang dimiliki yaitu rumah sakit kelas A dan sekaligus sebagai rumah sakit rujukan nasional sejak tanggal 6 September 2007 melalui Surat Keputusan Menteri Kesehatan RI No. 1011/MENKES/SK/IX/2007, alat-alat kesehatan yang dimiliki lebih canggih dan hanya dimiliki RSUD Dr.Moewardi Surakarata, dan jenis pelayanan kesehatan yang ada lengkap.

Dari keterangan di atas mengaenai potensi-potensi yang dimiliki RSUD Dr.Moewardi Surakarta, tentunya pelayanan kesehatan yang ada sudah cukup baik. Tetapi pelayanan yang ada selama ini belum sepadan dengan apa yang dimiliki RSUD Dr.Moewardi Surakarta. Hal inilah yang menjadi keluhan masyarakat tentang pelayanan kesehatan yang ada.

Pada era globalisasi saat ini menyebabkan arus informasi berjalan begitu cepat sehingga menumbuhkan kesadaran masyarakat akan pentingya kesehatan, hal ini ditandai dengan semakin kritis dan tingginya tuntutan masyarakat akan pelayanan yang semakin baik dan memuaskan, khususnya pelayanan dalam bidang kesehatan. Dalam upaya merespon tuntutan tersebut maka RSUD Dr. Moewardi Surakarta (RSDM) berusaha memberikan pelayanan yang terbaik, dan terjangkau serta profesional sehingga memuaskan semua pihak yaitu masyarakat dan RSDM sendiri. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik, terjangkau dan profesional, maka RSDM harus pula dikelola secara profesional. Untuk dapat mewujudkan derajat peningkatan pelayanan kesehatan bagi masyarakat dan juga eksistensi rumah sakit, maka dibutuhkan manajemen pengelolaan yang fleksibel dan responsif yang ditopang perencanaan yang agresif yaitu perencanaan yang proaktif dan berkesinambungan dan tidak sekedar reaktif.

Perencanaan tersebut ditunjukkan dengan membuat perencanaan strategis di rumah sakit. Rumah sakit harus mempunyai perencanaan yang baik bila ingin berhasil. Perencanaan menspesifikasi apa yang harus dicapai atau dilakukan di masa datang dan bagaimana hal tersebut dapat dilaksanakan (Suparto Adikusumo, 2003:31). Perencanaan strategis sangat dibutuhkan karena tujuan utama perencanaan strategis adalah agar perusahaan dapat melihat secara obyektif kondisi-kondisi internal dan eksternal, sehingga perusahaan dapat mengantisipasi perubahan lingkungan eksternal (Freddy R, 2001:3).

Maka dari itu untuk merespon semua itu maka RSUD Dr.Moewardi dituntut untuk dapat melakukan perencanaan strategis yang tepat sehingga dapat memenangkan persaingan. Dengan demikian perencanaan strategis dapat membantu mengetahui apa yang akan direncanakan di masa depan untuk mempertahankan eksistensi dan tentunya perencanaan strategis yang baik dan jelas akan lebih dapat memberikan arah dan pedoman bagi rumah sakit. Oleh karena itu, sangat perlu bagi perusahaan jasa layanan kesehatan seperti rumah sakit untuk memahami perubahan lingkungan rumah sakit yang terus beradaptasi dengan perubahan lingkungan yang terjadi akan dapat tumbuh dan berkembang. Sebaliknya rumah sakit yang tidak beradaptasi dengan perubahan lingkungan akan mengalami kemunduran.

Untuk memesan judul-judul SKRIPSI / TESIS atau mencari judul-judul yang lain silahkan hubungi Customer Service kami, dengan nomor kontak 0852.2588.7747 (AS) atau 0857.0.1111.632 (IM3)
No tags for this post.
Leave a Reply

Alamat :

Jl Veteran Gang Satria UH II / 1060 Muja-Muju Kecamatan Umbulharjo Yogyakarta (Belakang Pegadaian Syariah Jln Veteran)

HP AS : 0852.2588.7747 

Stat